Orphekin asiakaspalvelu ja tuki
Miten otan yhteyttä Orphekiin kysyäksesi tuotteesta tai tilata?
Se on erittäin helppoa! Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@orphek.com
Orphek ylpeänä sitoutunut asiakaspalvelun huippuosaamista!
Jos sinulla on kysyttävää kaikista LED-valaistusratkaisuistamme, Orphek tarjoaa online-teknistä tukea, joka vastaa kyselyihin eri puolilta maailmaa. Tekniset tiedot tuotteista; ostamasi tilauksen (PO) maksaminen, toimitus ja seuranta; Orphek Led Lighting -ratkaisun asennukseen, huoltoon ja vianmääritykseen tarjoamme täyden tuen.
Konsulttimme, edustajamme ja kaikki yritys- ja asiakassuhteeseen osallistuvat ammattilaiset ymmärtävät asiakkaan ensisijaiset tavoitteet ja koulutetaan tarjoamaan täydellistä tukea ja henkilökohtaisia / räätälöityjä palveluita ensimmäiseltä kontaktilta. Olemme sitoutuneet saavuttamaan menestyksekkäästi kaikki asiakkaamme odotukset.
Ostin Orphek-tuotteen, ja nyt minulla on kysymyksiä yksikkö (t). mitä tehdä?
Jos sinulla on kysyttävää asennusta, huoltoa tai vianetsintä ostamasi Orphek yksikkö, huom että Orphek on vakio apua menettelystä, jota on noudatettava kaikkia asiakkaita, jotka ovat ostaneet tuotteitamme.
Joten, ennen yhteyden olla valmis vastaamaan muutamia kysymyksiä tuotteesta olet ostanut.
Ensin täytyy tietää, kuka olet!
- Koko nimi
- Koko osoite
- Puhelinnumero yhteyttä.
TOISEKSI TARVITAAN KAIKKI TIETOA OSTAMASI TUOTTEESTA!
- Ostopäivä ja -paikka
- Malli ja sarjanumeron Orphek yksikön
- Ostotodistus
- Kopio laskusta
- Todiste toimitus täydellisessä olosuhteissa
- Kuvia tai videoita vahingoista (hyvä laatu ja tarkennus)
- Täydellinen kuvaus vahinkoa.
En ole varma, että tiedän, mistä löydän yksikön sarjanumeron…
Sen takana kaikkien Orphek laitteissa löytyy sarjanumero, mutta jos sinulla on vaikeuksia kerätä pyydettyjä tietoja vain kertoa meille, jotta voimme myös auttaa sinua siinä!
Miksi minun täytyy lähettää niin paljon tietoa?
- Koska Orphek tuotteet toimitetaan takuukäytännöt kuten minkä tahansa muun tuotteen myydä missään markkinoilla tahansa paikka maailmassa.
- Koska Orphek myy 1000s yksiköiden maailmanlaajuisesti ja meidän täytyy seurata sinun voidakseen auttaa sinua!
Miksi minun on lähetettävä sinulle kuvia ja videoita vahingoista, jos kerron, että yksikköni on vahingoittunut?
- Mitä enemmän tietoa meillä on noin laitetta helpompi on antaa sinulle apua!
- Aivan kuten lääkäriltä, me kuuntelemme teille, mutta me haluamme myös tulla meidän omat johtopäätöksensä mukaan meidän teknistä asiantuntemusta.
- Oman kokemuksemme mukaan tuemme vuosia, jolloin asiakkaat eivät selitä tai kerro meille, mitä meidän on tiedettävä auttamaan heitä. Kuva, joka kannattaa 1000-sanoja!
- Koska me seurata takuukäytännöt aivan kuten kaikki muutkin pitäisi tehdä!
Oletteko ostaneet Orphek-yksikköä paikallisesta kaupasta, jälleenmyyjältä tai verkkokaupasta?
Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältä, lähikauppa tai verkkokaupasta - ottaa heihin suoraan apua.
Jakelijoille, vähittäismyyjille ja kauppiaat kuljettaa tuotteet on ylläpidettävä vähintään varasto yksikköä / osien vaihto tarpeen vaatiessa. Niiden on myös antaa teknistä tukea asiakkailleen, jotta vastaamaan kysymyksiin, antaa ohjeita ja auttaa asianmukaiseen käyttöön ja kunnossapitoon yksikössämme.
Jos ostit esimerkiksi Nokian matkapuhelimen, Sony-tv: n tai muun sähkölaitteen ja nyt se ei toimi, mitä teet? Siirry kauppaan, jossa ostit tuotteen tai jälleenmyyjän tai verkkokaupan, jossa tilaat oikein? Et ota yhteyttä Sony-palveluihin Japanissa. Et soita Nokia-palveluita Suomessa? Orphek ei ole erilainen kuin mikään muu tuotemerkki.
Otin yhteyttä heihin, mutta he eivät auttaneet minua, mitä tehdä?
- Orphek ei jätä sinua ilman valvontaa! Mutta jos et ole ottanut yhteyttä niihin ensin, kerromme, että noudatat vakuuskäytäntömme standardimenettelyä.
- Sinun tulisi ottaa yhteyttä ensin, mutta voit myös ottaa yhteyttä meihin klo contact@orphek.com
Asun Fidžissä, saanko tukea myös?
Tietysti teet! Orphek myy tuotteitaan maailmanlaajuisesti. Jos asut Fidži tai muuhun sellaiseen paikkaan maailmassa olet oikeutettu ja saat tukea tarvittaessa.
Jos meillä on paikallista tukea alueellasi, saat paikallista tukea. Jos ei, asiakastuki- ja tukikeskuksemme auttaa sinua mielellään milloin tahansa!
Milloin saan tarvitsemani tuen?
- Orphek tarjoaa kaikille asiakkailleen oikean kanavan pyytää apua ja tukea. Vain ottamalla meihin yhteyttä tällä kanavalla saat tarvitsemasi tuen.
- Orphek ei tarjoa tukea asiakkaille, jotka käyvät foorumeilla, Facebook-sivuilla, julkisissa chateissa jne. valittaakseen viallisesta tuotteesta tai asiakaspalvelun puutteesta. Valitettavasti Orphekilla ei ole sosiaalisen median avustajien tiimiä, joka seuraa kaikkia foorumeita tai sosiaalista mediaa, verkkosivustoa tai sovellusta yrittääkseen löytää apua tarvitsevia asiakkaita. Voimme ja tunnemme velvollisuutemme auttaa sinua vain, jos olet ottanut meihin yhteyttä pyytääksesi apua.
Orphek asiakkaat ovat ehdottomasti tärkein omaisuus, siksi olemme 100% sitoutuneita tyytyväisyyttä. Panostamme asiakaspalveluun tehokkuutta, koska asiakkaamme ovat todellista arvoa!